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BDP为58到家装上数据引擎 助力其三年攻陷40城
时间: 2019-04-29 11:43

  近日,58到家在北京朝阳区、丰台区开设两家线下体验店,为用户提供面对面的服务体验。至此,58到家在全国4个城市共开设了6家线下体验店。

  在人力成本、房租成本居高不下,家政O2O的出现倒逼传统家政纷纷转型的背景下,58到家却“杀了个回马枪”,将家政O2O的战火从线年,

  作为中国到家服务开创者,仅用一年时间,就通过地毯式搜索成功覆盖30余个城市。至今,58到家已经在40个城市开通了近30项不同种类的上门服务,无论是从业务广度还是业务深度来看,资金、资源、团队都不占优势的中小型O2O创业行业都无法与其相抗衡。那么,在上门O2O行业中鹤立鸡群的58到家,背后又有哪些力量支撑呢?

  众所周知,O2O行业是重度的数据生产者和使用者,从线上的点击和访问,到线下将商品和服务送到消费者,数据的细微差别将决定O2O企业的效率、盈亏、甚至生死。从这个意义上来说,O2O是一个完整彻底的数据驱动商业模式。

  然而昂贵而笨重的传统软件已经无法满足O2O行业的数据需求。受限于割裂式的数据思维,IT部门不得不耗费大量的时间来满足业务需求;随着数据量的急速增加,企业只能依靠增加硬件弥补计算性能的不足,这实际上已是一种巨大的浪费。

  因此,企业亟需一个性能强大且灵活易用的大数据分析工具,满足他们快速变化的数据分析需求。

  “58到家能在这么短的时间里做到这么傲人的成绩,其原因有二,一是将目标客户群体进行精确分类,把握客户的业务需求和精准分布,使业务在全国范围内迅速铺开;二是借助数据分析工具——BDP之力,快速了解全国各地的数据起伏和变动,用数据说话,成为支撑业务开展的有力依据。”

  58到家创立之初,即引入海致BDP商业数据平台,打通了企业内外部数据系统,实现从数据导入、储存管理、计算分析到终端呈现的全过程。作为BDP的种子用户之一,至今仍良好应用中。

  每一个城市的批发市场里的商铺,都是58到家瞄准的客户群体,地推阶段,由上千人的队伍对所有的商铺进行逐家拜访。

  随着多领域并进和全国范围内主流城市的开拓,58到家的业务体量飞速发展。但是千人地推团队分散全国各地,如何对团队进行工作管控,成为58到家当时所面临的急迫问题。

  BDP连接了所有线下数据,把不同的数据源结成整体,继而做关联分析,给各业务线提供快速准确的可视化报表,用清晰易懂的图表呈现在手机上,以便于其从业务人员到大区经理再到CEO等人都能随时随地看到数据的状态;每5分钟的高频更新,让58到家团队快速便捷地掌握全国各地实时的监控指标;清晰明确的权限分配,保障了管理层、运营市场、数据分析、产品团队、技术团队等各层级人员的数据需求,推进团队高效运作。

  一个简单的上门服务就包含了下单、支付、标准化到家服务、客户回访、保障奖惩、评价环节,公司要实现盈利运营,就需要了解各个环节中用户的体验与反馈。

  例如平台的获客分析,基于58到家、微信、淘宝和京东的资源,在数以百万的流量情况下,如何把流量和用户做大?如何把渠道资源使用到位?在每个地方该给用户呈现什么样的服务?用户走完产品体验的流程,能不能达到他的下单甚至成交的一个流程,都是重要的问题。

  基于BDP商业数据平台,58到家获取到了每个渠道每天带来的流量数据,以及每个环节损耗的流量。根据每个渠道总的投入和产出量,估算出每一个渠道的投入产出比,是应该增大投入还是减少投入一目了然。

  例如地推,在不同的位置做地推的区别效果是什么?采用不同的方式去做地推的效果是什么?不同的补帖额度带来的效果又有哪些不同?这个时候完全没办法通过人脑的经验、直觉去做判断。

  BDP给到用户清晰的数据比对,用户依靠精准的数据来判断哪种营销方式是有效的,哪个服务环节是有问题的,应该在哪个环节需要增加资源等,进而有的放矢地进行运营策略和运营方向的优化。

  从用户接触58到家产品和品牌开始,就需要知道用户从哪儿来、是否适用了服务、使用了哪些服务、感受如何、是否有意愿继续使用等等。

  因为BDP的更新速度极快,让58到家可以针对每个时段的数据变化进行有效监控,当有了这些成熟用户的数据,就可以得知目标用户是什么群体,进而可以实现精准化的营销。

  BDP为企业提供数据服务,数据安全是一切业务的前提,不管是自身利益,还是从法律、技术角度出发,BDP商业数据平台具有非常严格的数据管控。同时,BDP商业数据平台的服务器架设在数字北京大厦,具备国内最高水平的安保系数。

  58到家通过全方位部署海致BDP,最终实现了从产品、运营、市场,到服务、财务的数据管控、数据分析和预测,真正实现了的数据驱动的业务模式。

  “海致BDP能够帮助业务运营人员实时处理订单数据,监控订单状态,根据订单数据快速调整运营策略,最大化运营效率,而部署成本却比传统软件少两个零。”58到家CEO陈小华说。

  数据从产生到消化的过程悄无声息又快速流畅,这也许是企业处理数据的理想境界。能利用好数据、做出正确决策的始终是使用者本身,而一个好用的工具则能令我们事半功倍。

 
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