新闻中心
迈向新零售新时代2017亿邦未来零售大会圆满落幕
时间: 2019-04-19 16:19

  在愈演愈烈的人工智能浪潮下,大数据、算法、内容、社交与零售产业融合日益紧密,新兴智能商业技术不仅给零售行业带来了全面革新,也带动了新市场格局的多元化发展。

  12月20日至22日,由亿邦动力网主办的2017亿邦未来零售大会以“智·商”为主题,于广州香格里拉大酒店隆重召开。作为中国电商领域最盛大的交流活动之一,会中近五千国知名投资人、电商知名企业代表、专家学者、媒体代表聚焦新零售,共探商业潜能,共瞻商业动态。

  会议包含两天的主论坛、四场主题大会(亿邦跨境电商年会、亿邦智能技术年会、亿邦社群经济年会以及中国智慧三农大会)、一场新农人之夜、一场马蹄社年终大赏、两场思路专场对接会及一场“善物派”云服务专场。大会首日,亿邦动力CEO郑敏在主论坛开场演讲中表示:在以流量为基础电商既有模式下,市场集中度越来越高,大平台占主导地位。而新模式下,电商以社交或数据为基础,市场竞争则刚刚开始,“数字经济”将推动新科技与产业变革融合增长,每家企业都还有发展机会。随着人工智能的苏醒,新技术给零售行业带来全面革新,也带来了新市场格局的多元化,商业版图的逐步重构。未来的零售业,不分新与旧。唯有搭上技术快车,才能成为智能商务的领军者。

  12月22日,针对新零售时代下的智能化及大数据应用趋势,网易七鱼副总裁杨威、老板电器EMT、电商CEO蒋凌伟于会中接受了采访。

  采访中网易七鱼副总裁杨威指出,当下新零售背景中用户中心化的时代,网易七鱼作为智能客服产品不仅是服务能力的呈现,也是在技术、运营、体系、资源等多个维度的叠加应用。商业的市场有多大,客服市场就会有多大,智能客服从基础服务到细分行业服务的发展,必然是一场从区域认识到服务分层认知到能力认识再到持续服务单元的组合认识过程,而这正将成为当下企业服务的重要竞争力。服务作为企业与消费者直接接触的第一道窗口,全方位的服务能力显得尤为重要。据网易七鱼观察,传统的简单服务系统将会面临一系列升级,当下的智能客服系统需要摆脱基础服务工具的定位,除了向细分行业领域之外,也需从单一工具向拥有高级服务能力的全方位解决方案转变。

  对于大数据于新零售时代中的应用趋势,老板电器EMT、电商CEO蒋凌伟表示,老板电器不断尝试改变原来和用户之间发生关系的逻辑。以前电商只知道UV、转化、客单价、订单,CRM系统中将近5000万的用户对于低频高客单价的商品来说不具备非常大的价值,但它的价值更多是社交属性以及用户全生命周期管理的属性。老板电器从今年开始通过数据方式做了全链路潜在客管理的逻辑,把用户从原来的成交用户变成了潜在用户、模型用户以及从各种地方拉新过来的用户。

  作为电商两会之一,亿邦未来零售大会迄今为止已举办12届,成为零售行业风向标。2017届大会为期三天,百位嘉宾头脑风暴,尽显新零售领域创新、蓬勃的新生态,为新零售板块注入新鲜血液的同时也将带动产业的整体升级变革,为零售行业带来更多的发展思路和空间

 
返回