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跨境电商平台:卖家和买家谁更重要?
时间: 2019-04-23 15:16

  中国的电子商务交易量比美国大,2015年,中国的电子商务几乎占总零售额的20%,而在美国仅为9%。与此同时,

  过去的一两年里,随着大量中国卖家涌入亚马逊跨境电商平台,美国本土卖家由于面临不公平竞争而备受苦楚,因为相较本土卖家而言,中国卖家的态度更为强势并且漠视亚马逊规则。这部分美国卖家的谏言和愤怒,直接导致了亚马逊大刀阔斧全面收紧政策,以此遏制强势的中国卖家,维护优质用户的体验。

  刚过去的总统大选给了我们一些启示,只有摸清对方的来路和初衷,才能百战不殆。即将卸任的奥巴马总统针对这种现状或许会说:“没有所谓的中国电商卖家,也没有所谓的美国电商卖家,只有全球电商卖家”。

  亚马逊和典型的中国电商网站的根本区别在于创始人看待客户的角度不同。中国的电商将卖家视为客户,他们向平台付费并百分百对平台利润负责。另一方面,杰夫贝佐斯将亚马逊买家视为客户群体,因为他们是实际产生购买行为并且最早将钱打入平台的用户。

  这一主要观念差异被不同的经营模式进一步放大:中国最早的电商购物平台有着相同的零库存经营模式,其主要宗旨是向卖家输送买家,它既不需要管理商品库存,也无需提供物流配送服务。京东是中国为数不多的拥有自营库存的电商网站之一(它和亚马逊有着相同的1P/3P经营模式)。

  另一方面,亚马逊最初以在线零售商的身份起家,自己管理全部库存并提供物流配送服务,所以亚马逊始终以顾客为中心,并不惜任何代价向他们提供最优价格,为此甚至可以得罪供应商、内容合作伙伴和出版商。

  总之,中国的电商平台习惯将卖家放在顾客之前,而亚马逊则将顾客摆在首位。这一根本区别在买家和卖家体验上又有哪些体现呢?

  中国的电商平台构造了一个“买家自慎”的购物环境,买家几乎只能通过卖家评论和评分来判断卖家资质是否可靠。消费者的权益其实并未得到保障,在收到假货,哪怕是残次品时,买家维权成功的几率都微乎其微。

  亚马逊向卖家收取15%的订单佣金,此外,卖家还可以额外付费选定关键词投放产品广告。然而即便产品广告收入在不断攀升(去年收入约10亿美金),和佣金收入相比仍差距甚远。

  亚马逊的最佳销售品类是书籍和诸如音乐、视频类的音像制品,音像制品占了亚马逊平台30%的销售额。

  调研表明,跨境电商为中国出口制造商转型升级提供极佳机会,也带来人才、物流、知识产权等重重挑战。

  对中国出口制造企业来说,向跨境电商转型成为大势所趋。其在迭代升级中既享受效益也承受危机,不得不如履薄冰地找寻转型的正确打开方式。

  从基因层面来看,传统制造企业向跨境电商的转型之路仍很遥远。想要玩转跨境电商,传统制造企业还应从战略层面上进行逐一突破。

  在自家的工厂做外贸,但往往工厂规模较小,客户源不足,也不懂得营销和推广,只有技术,各方面看上去都没有优势。是不是这样的工厂就没有出路了?

  相对于网络信息资源丰富的欧美市场,中东国家海关数据不开放,运用谷歌也很少能搜索到相关的客户,相信这些问题困扰了很多外贸人。

  行为研究学告诉我们,如果是属于过程中的服务错误,应该基于过程予以补救,如果是基于结果方面的服务错误,则应该基于结果做出补救。

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